職位描述：
1.熟悉使用民航專用ETERM系統(tǒng)進(jìn)行工作.
2.負(fù)責(zé)接聽國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
3.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；對(duì)客戶的咨詢問題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答
4.及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5.準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。
6.與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
報(bào)名須知
1.熱愛祖國，遵紀(jì)守法，熱愛民航事業(yè)，有吃苦耐勞的精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德，能在團(tuán)隊(duì)的合作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.地勤身高158cm（170cm）以上；空勤：身高164cm(175cm)以上
3.年齡18-28周歲，大中專以上學(xué)歷；注：由于工種不同，學(xué)歷要求不同。
4.五官端正，舉止端莊，形象好，氣質(zhì)佳，膚色好，身體健康，身體裸露部位無明顯疤痕。口齒清楚，普通話流利，聽力正常（不低于5米），裸眼視力《E字表》3米距離不低于0.3，無色盲、色弱、斜視；無不良嗜好、無犯罪記錄、無慢性病史、無精神病家族史、無肝炎病史、無皮膚病、遺傳病史，癲癇病史；無明顯的 O 或 X 型腿。
5.報(bào)名本人持身份證原件及復(fù)印件3份，畢業(yè)證原件及復(fù)印件3份，個(gè)人簡歷一份，本人一寸藍(lán)底照片8張及生活照一張。
6.因航空職業(yè)特殊性，應(yīng)聘人員原則上必須由一名家長陪同參加面試（家長持：身份證，戶口本原件進(jìn)行背景調(diào)查），背景調(diào)查將按照民航總局發(fā)【2007】117《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》執(zhí)行。（注：黨員、退伍軍人優(yōu)先錄取）。
注：本次招聘主要針對(duì)北京、沈陽及國內(nèi)各大機(jī)場集團(tuán)或各大航空公司
由于民航崗位特殊性，個(gè)別技能性工種須持有《民航職業(yè)技能鑒定中心》頒發(fā)的崗位從業(yè)資格證